Refusionspolitik

Fortrydelsesret

5.1 14 dages fortrydelsesret - 
Har du fortrudt dit køb, og ønsker du at sende varen retur, skal du blot sende din ordre retur indenfor 14 dage. 
JULEGAVER BYTTES FREM TIL 15. JANUAR. SKRIV VENLIGST ''JULEGAVE'' I NOTATFELT. 

Du bære risikoen for varen fra det tidspunkt den er leveret til dig.
Når du modtager pakken, vil der være vedlagt en returlabel, som du kan bruge hvis du ønsker at returnere.
Bemærk at der fratrækkes kr. 50,- fra dit returbeløb, hvis du benytter dig af den medfølgende returlabel.
Ønsker du at ombytte til anden vare/størrelse skal du returnere dit oprindelig køb, og bestille den vare du ønsker på ny.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved Hilleroed@rytterhjoernet.dk din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.   

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

5.2 Returnering
Varer, der returneres, bør ledsages af enten ordrebekræftelse, faktura eller lignende dokumentation i original eller kopi, med angivelse af Kundens bankkonto, hvortil købsprisen kan overføres. Bemærk, vi tilbagefører kun på anvendte konto anvendt ved køb. 
Kunden afholder selv forsendelsesomkostningerne i forbindelse med varens returnering til Sælger.
Returneringer til Sælger skal altid sendes med omdeling (direkte til Rytterhjørnets adresse).
Det beløb, som Kunden har betalt for den pågældende vare, vil blive tilbagebetalt efter varens returnering. Beløbet returneres umiddelbart efter, at Sælger har modtaget varen retur og har haft mulighed for at kontrollere varen, hvilket som udgangspunkt vil ske senest 30 dage efter modtagelse af varen. Beløb tilbagebetales på kort/ reg og konto nr anvendt ved køb.
Det er muligt at ombytte eller returnere en vare købt på webshoppen, i vores fysiske butik. 
Ved returnering skal der anvendes GLS eller postnord. vi modtager ikke pakker sendt med DAO da disse bliver hængt på porten og derfor risikeres stjålet. Dette er kundens eget ansvar hvis denne metode anvendes.

Returadresse
Henvendelser vedrørende fortrydelsesretten eller returnering af varer kan ske på nedenstående adresse og kontaktinformationer:
Rytterhjørnet ApS, Industrivænget 50, 3400 Hillerød, Danmark

 

Fejl og mangler - reklamation

Generelt
I det omfang der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, medfølger disse leverancen, og Kunden opfordres til at sætte sig ind i brugervejledninger før brug, samt følge evt. anbefalinger om vedligeholdelse af varen. Kunden opfordres til at gennemgå og undersøge varen umiddelbart efter modtagelsen, herunder kontrollere om varen er beskadiget, og at den svarer til den bestilte vare.

24 måneders reklamationsfrist på alle varer
Kunden har 24 måneders reklamationsret på alle varer. Kunden kan således ikke påberåbe sig fejl og mangler, der viser sig senere end 24 måneder efter varens levering.
Eventuelle fejl eller mangler ved det modtagne skal påberåbes inden rimelig tid efter, at disse blev konstateret eller burde have været konstateret. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Reklamationsretten gælder alene fejl og mangler ved varen, der var til stede på leveringstidspunktet og ikke fejl og skader, herunder slitage, opstået som følge af forkert brug i strid med bruger-/vedligeholdelsesvejledning, eller at varen efter Kundens modtagelse påføres skader.

Reklamation og returnering
Returnering af varer, som er behæftet med fejl eller mangler, herunder i forbindelse med reparationer eller omlevering, sker for Sælgers regning men for Kundens risiko, og Kunden opfordres derfor altid til at emballere varen forsvarlig ved returnering. I forbindelse med returneringen skal Kunden oplyse om, hvori fejlen eller manglen består, og Kunden opfordres til at vedlægge kopi af ordrebekræftelse og/eller faktura.
Returnering eller reklamation skal ske til den i punkt 5.3 nævnte adresse.

Reparation og omlevering
Såfremt varen indenfor den i punkt 6.2 nævnte frist viser sig at være behæftet med fejl eller mangler, som kunden reklamerer rettidigt over, har Kunden som udgangspunkt valget mellem:
1. afhjælpning af manglen,
2. levering af en anden genstand, der stemmer overens med aftalen (omlevering),
3. et passende afslag i købesummen eller
4. ophævelse af købet, hvis manglen ikke er uvæsentlig.Kunden kan ikke kræve afhjælpning eller omlevering, hvis dette er umuligt eller vil påføre Sælger uforholdsmæssige omkostninger.
Tilbyder Sælger afhjælpning eller omlevering, kan Køber ikke kræve afslag i købesummen eller ophævelse af købet.
Sælger skal opfylde krav om afhjælpning af fejl og mangler indenfor rimelig tid. Sker dette ikke, kan Kunden kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet, eller omlevering.
Hvis afhjælpning ikke er mulig, refunderer Sælger i stedet købesummen inklusive Kundens eventuelle dokumenterede udgifter forbundet med returneringen.